针对用户体验的一个建议

我是一个新用户，看到一堆衣服想扔来着，但是觉得捐一下应该也不错！我在微信搜一搜搜了一下捐衣服，搜到了第一个就是白鲸鱼的一个网页，进去直接填上姓名电话衣服重量，然后过程挺好的，弄完以后衣服给了快递，后面想以后可能还会用这个，就下了app，注册完了发现没有捐赠记录，所以我打了客服大问